Día a día la virtual “e”, sea ya ligada a Mail, Business, Marketing,
Learning o Commerce, nos sorprende e intimida con la profunda transformación
del panorama de negocios tanto domésticos como internacionales, con
la incursión de nuevas empresas ignotas y pequeñas que desafían el
poderío de las grandes y tradicionales.
Debemos considerar que la “e” implica por un lado un nuevo lenguaje,
no siempre comprendido por nosotros y nuestra contraparte en un negocio,
y por otro el otorgar una mayor velocidad (on line) a un negocio en
su concepción convencional y una sensación de virtualidad no siempre
cierta respecto de los lugares y actores de dicho negocio.
El principal obstáculo que encontramos para interpretar la e-relation
pasa por el inconveniente de la propia cultura, frente a la cultura
de la contraparte, y no tener a quien consultar sobre nuestras dudas
ya que es un tema que carece de antecedentes de experiencia. Este
panorama se agrava cuando esta e-relation es a nivel internacional.
De todas las herramientas que nos brinda la Tecnología de la Información
el término “e-Business” es representativo de Negocios Electrónicos
y comprende la forma en que las empresas se transforman y renuevan
en su inserción en los negocios actuales, y no es simplemente la presencia
institucional en una pagina Web o utilizar las herramientas y plataformas
de la red sino que exige reconsiderar, reposicionar y replantear completamente
la propuesta de valores de las empresas.
Su principal función hace a la detección del cliente, brindarle información
con optima velocidad de respuesta, atenderlo, realizar encuestas y
lograr con él una interactuación constante.
Una de las características principales de esta modalidad es la eliminación
o reducción de canales de comercialización intermedios y de los márgenes
de utilidad, el cierre de la brecha entre la oferta y la demanda,
y donde prácticamente todos los productos sean tangibles o intangibles
son ofrecidos directamente a los consumidores, revolucionando a la
vez las redes de suministro los procesos de manufactura y los sistemas
de abastecimiento para lograr efectuar la distribución física a los
clientes en el menor tiempo posible.
Se da en esta etapa plenamente la interacción del oferente con un
cliente cada vez mas satisfecho y exquisito con amplia cultura del
consumo.
Busca la fidelización del cliente partiendo de la captación, análisis
de nuevas formas de conocimiento y el compartir lo aprendido sobre
usuarios y operaciones con empleados, proveedores y socios, desde
que estos son ahora parte del negocio.
El poderío y alcance global de la red implica mayores ingresos al
facilitar el acceso a nuevos mercados y consumidores, eliminando al
mismo tiempo las barreras competitivas.
Obviamente que hasta el momento la presencia de los negocios electrónicos
es leve, y más desde países en vías de desarrollo, no solo por la
tecnología aplicada sino por el desconocimiento y desconfianza hacia
lo nuevo.
Creo que es conveniente diferenciar un negocio electrónico como el
acuerdo virtual entre dos partes que han concordado en sus intereses
comerciales y el comercio electrónico que se da cuando el acuerdo
de venta y consecuente pago del contravalor en dinero se realiza por
esta vía virtual, aún cuando la distribución de los productos involucrados
sea por los canales convencionales.
Es a la vez conveniente enumerar una suerte de definiciones de términos
que encontraremos habitualmente en nuestra acción comercial electrónica
digital, definiendo a Internet como el sistema mundial de comunicaciones
que permite a las computadoras y otros dispositivos comunicarse entre
sí y transmitirse datos, y una página al programa o conjunto de códigos,
desarrollado en cualquiera de las tecnologías específicas y que se
encuentra disponible en un equipo servidor que permite mediante la
conexión de una computadora a su dirección única (URL) el acceso mediante
otras computadoras para la consulta o intercambio de información digital.
El paquete de promoción comercial que su empresa mostrará en la red,
será el producto final resultante de procesar la información a mostrar
mediante el software que permita su lectura en diferentes equipos
informáticos o digitales, tales como computadoras, lectores electrónicos,
agendas personales, etc.
El usuario o destinatario de esa información para su captura necesitará
de soportes digitales tales como diskettes, CD's, Discos Rígidos,
Memorias Flash, soportes tipo Palm y todo otro mecanismo independiente
o vinculado a un equipo que le sirva de interfase y que sea susceptible
de contener información de tipo digital.
por
Carlos Ledesma
foreingnaffairs@infovia.com.ar